Politica per la
qualità aziendale

La Politica Aziendale per la Qualità è indirizzata verso i seguenti aspetti:

Verso il Cliente

• Comprendere/ anticipare le esigenze dei Clienti, per fornire/ proporre loro prodotti/ servizi che rispondano pienamente alle loro esigenze o individuino esigenze nascoste, verificando i livelli di soddisfazione conseguiti;
• Definire Condizioni di Fornitura trasparenti ed inequivocabili, soddisfacendo tutte le richieste di chiarimento ricevute dai Clienti;
• Fornire soluzioni efficienti ed efficaci, non, quindi, solo prodotti/ servizi, bensì un qualcosa che generi utilità per il Cliente e gli consenta di risolvere problemi e/o cambiare modalità organizzative, migliorando la produttività delle sue attività;
• Fornire soluzioni col miglior rapporto Prezzo/ Qualità, ovvero non quelle più costose, ma quelle “giuste” e più opportuno per il profilo del Cliente;
• Fornire – laddove possibile e consigliabile – soluzioni personalizzate che, a seguito di preventiva disamina delle richieste del Cliente, consentano allo stesso la massima efficienza, efficacia e soddisfazione;
• Fornire Consulenza, Formazione e Assistenza al fine di favorire la migliore implementazione ed utilizzo dei prodotti/ servizi offerti, l’apprendimento degli strumenti e garantire il post-vendita, per la soluzione delle problematiche segnalate dai Clienti;
• Fornire Consulenza anche a nuovi “leads”, ovvero potenziali Clienti di cui si conoscono informazioni utili ad orientare le attività di marketing e che, dopo un primo approccio/ contatto, potrebbero agevolare lo sviluppo di una relazione commerciale;

Verso il Mercato

• Comprendere il Trend del Mercato di riferimento, per coglierne e/o anticiparne le opportunità;
• Monitorare il posizionamento competitivo dell’Azienda, per migliorare la propria quota di mercato o decidere quali mutamenti attuare per diversificare la propria offerta e riposizionare il proprio core business (prima che si corra il rischio di divenire attori maturi o obsoleti);
• Rispettare tutte le leggi cogenti, in particolare quelle tecniche, del lavoro, della sicurezza, dell’ambiente, nonché in materia di tutela del Trattamento dei Dati personali (cd. privacy)

Verso L’Organizzazione

• Diffondere/ Mantenere una Cultura aziendale orientata alla qualità, cura e soddisfazione del Cliente;
• Mantenere un elevato livello di motivazione, responsabilizzazione e coinvolgimento del personale;
• Assicurare l’addestramento e formazione del personale, onde garantire i livelli di competenza necessari e lo sviluppo dell’organizzazione e la crescita professionale;
• Diffondere benessere sociale, attraverso il mantenimento e/o sviluppo dei livelli occupazionali;
• Contenere il “rischio biologico” (es. COVID-19) attraverso l’implementazione di processi e procedure specifiche ed adeguate.

Verso il Sistema di Gestione per la Qualità (S.G.Q.)

• Sviluppare e mantenere un S.G.Q. che risponda ai requisiti della norma ISO 9001/ 2015;
• Identificare i Rischi e le Opportunità del settore;
• Sviluppare e mantenere controlli di processo orientati alla tempestiva soluzione delle non conformità rilevate;
• Identificare gli indicatori della qualità/ misurazioni che recepiscano i parametri di valutazione e le priorità dei Clienti, nonché le aree oggetto di indirizzo strategico aziendale;
• Garantire l’efficienza e l’efficacia produttiva, attraverso l’analisi dei processi interni e l’eventuale correzione degli stessi;
• Favorire il continuo miglioramento, personale, di gruppo, dell’organizzazione e dell’intero S.G.Q.;

Data 12.11.2021

La Direzione Generale
Fabrizio e Sergio Bellachioma